Seconde professionnelle · Famille de métiers
2de MRCMétiers de la Relation Client
Une seconde commune pour découvrir les métiers du commerce, de la vente et de l'accueil. Point commun de ces métiers : le client, qu'il faut accueillir, conseiller, servir et fidéliser. Le choix de la spécialité se fait en fin d'année.
Le principe
2de commune
Découverte des métiers de la relation client et acquisition des compétences communes à la famille.
Choix de la spécialité
En fin de 2de, choix du bac pro ou de l'option selon ses goûts, son projet et ses résultats.
1re et terminale
Deux ans dans la spécialité choisie, jusqu'au baccalauréat professionnel.
Ce que l'on apprend en 2de
La seconde développe des compétences utiles à tous les métiers de la relation client :
- 01Accueillir, informer et orienter le client
- 02Conseiller et accompagner le client dans son achat
- 03Recevoir et suivre les commandes
- 04Mettre en valeur les produits et l'espace d'accueil ou de vente
- 05Utiliser les outils numériques de la relation client
- 06Communiquer à l'oral et à l'écrit, en face à face ou à distance
Des périodes de formation en entreprise dès la 2de permettent de découvrir les métiers sur le terrain avant de faire son choix.
Trois parcours
MCV A
Métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial
Vendre et animer un point de vente, en magasin ou à distance.
- Accueil, conseil et vente
- Suivi des ventes et fidélisation
- Animation et gestion de l'espace commercial
MCV B
Métiers du commerce et de la vente, option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Aller au-devant des clients, sur le terrain comme à distance.
- Accueil, conseil et vente
- Suivi des ventes et fidélisation
- Prospection et valorisation de l'offre
MDA
Métiers de l'accueil
Être le premier contact des clients et usagers d'une organisation.
- Accueil multicanal : information, orientation, conseil
- Gestion de l'information et des prestations
- Relation commerciale
Pour qui ?
Cette famille de métiers convient aux élèves qui aiment :
- Le contact et l'échange
- Rendre service et conseiller
- Le travail en équipe
- Les outils numériques
- Prendre des initiatives