Baccalauréat professionnel

Bac Pro MDAMétiers de l'Accueil

Accueil physique et téléphonique, information, orientation, conseil : une formation pour être le premier contact des clients et usagers d'une organisation.

Après la 3e2de famille des métiers de la relation client
3 ansde formation
20 semainesde formation en milieu professionnel

Activités professionnelles

01Accueil multicanal : information, orientation et conseil

  • Répondre aux demandes des personnes accueillies
  • Optimiser la gestion des flux
  • Maintenir une qualité de service en adéquation avec l'image de marque de l'organisation

02Interface à des fins organisationnelles

  • Disposer d'une base de données actualisée
  • Traiter et transmettre une information utile et fiable
  • Contribuer à la qualité des prestations
  • Participer efficacement à la mise en œuvre de projets
  • Mettre à jour les données

03Interface dans la relation commerciale

  • Proposer une offre adaptée
  • Pérenniser la relation commerciale
  • Apporter une réponse adaptée aux situations d'insatisfaction

Conditions d'exercice

  • Toutes les organisations recevant du public et/ou du trafic téléphonique
  • Équipements classiques (téléphones, messagerie électronique, bureautique…) et objets connectés

Qualités attendues

  • Sens de l'accueil
  • Adaptabilité à la diversité des publics accueillis
  • Pratique de langues étrangères
  • Respect des codes vestimentaires et du vocabulaire professionnel
  • Autonomie et responsabilité

Enseignements

  • Enseignements professionnels

    Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale, gestion de l'accueil multicanal, gestion de l'information et des prestations, PSE, économie-droit, projet.

  • Co-intervention

    En 2de et 1re : enseignement professionnel associé au français et aux mathématiques.

  • Enseignements généraux

    Français, histoire-géographie, mathématiques, anglais, espagnol, EPS, arts appliqués.

  • Soutien au parcours

En fin de terminale, 2 semaines d'accompagnement personnalisé : préparation à l'insertion professionnelle ou à la poursuite d'études.

Et après ?

Poursuite d'études
  • MC Accueil dans les transports
  • MC Accueil réception
  • BTS Banque, conseiller de clientèle
  • BTS Gestion de la PME
  • BTS Management commercial opérationnel
  • BTS Support à l'action managériale
  • BTS Tourisme
Métiers
  • Agent, agente d'accueil et d'information
  • Hôte, hôtesse d'accueil
  • Hôte, hôtesse événementiel
  • Standardiste
  • Téléconseiller, téléconseillère
  • Réceptionniste
  • Agent, agente d'escale