La famille de métiers

La classe de seconde est dédiée à la famille des Métiers de la Relation Client.

L'élève découvre les métiers de la relation client : le Commerce, la Vente et l'accueil. Il va se positionner, à l'issue de la seconde, sur le bac pro de son choix en fonction de ses appétences, des interventions de professionnels et de ses formations en entreprise.

Ainsi, le jeune pourra s'orienter en première en :

- Baccalauréat professionnel Métiers de l'Accueil

- Baccalauréat professionnel Métiers du Commerce et de la Vente

option A : animation et gestion de l'espace commercial. Métiers : employé commercial, vendeur spécialisé, etc.

option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale. Métiers : commercial conseilleur, conseilleur client à distance, etc.

La formation

Domaines professionnels liées à la spécialité

Intégrer la relation client dans un cadre Omnicanal	Assurer le suivi de la relation client	Collecter et exploiter l'information
Prendre contact Identifier le besoin Identifier le client et ses caractéristiques Proposer une solution adaptée au parcours client	Gérer le suivi de la demande Satisfaire le client Fidéliser le client	Assurer la veille informationnelle Traiter et exploiter l'information Diffuser l'information

Horaires moyens

- 14 h Enseignement général

- 14 h Enseignement professionnel

- 2 h Eo-intervention en mathématiques et en français

- 2 h Aide personnalisée. Cette aide est dédiée à l'autonomie, à l'organisation, à la consolidation d'acquis ou au renforcement et à "apprendre à apprendre".

Exemple d'emploi du temps

Périodes en entreprise

Il s'agit de découvrir en entreprise les métiers du Commerce, de la Vente ou de l'Accueil.

- 3 semaines en décembre

- 4 semaines en juin